Chats

Chats reúne las conversaciones de WhatsApp de tu empresa en un solo lugar, para que tu equipo o tu bot puedan responder desde Attos.

Conectar WhatsApp

Antes de usar Chats necesitas conectar un número de WhatsApp. Ve a CRM → Configuración → Canales y sigue los pasos de conexión por código QR.

Revisar tus conversaciones

1. Ve a CRM → Chats.
2. Usa las pestañas Todos, No leídos, Favoritos o Archivados para filtrar la bandeja.
3. Activa Asignadas a mí para ver solo las conversaciones que te tocan.

Tomar una conversación y devolverla al bot

Si tu empresa tiene un bot conectado, algunas conversaciones las atiende él primero.

• Pulsa Tomar conversación para atenderla tú. El bot deja de responder ahí.
• Pulsa Devolver al bot cuando termines, para que el bot vuelva a responder el siguiente mensaje.

También puedes asignar la conversación a alguien más de tu equipo desde el menú Asignar.

Vincular un contacto a una conversación

Si la conversación todavía no tiene un contacto relacionado, pulsa Vincular contacto. Si Attos encuentra más de un contacto con ese mismo teléfono, te deja elegir a cuál vincularla; si no encuentra ninguno, crea uno nuevo.

La ventana de 24 horas

Si tu número usa la API oficial de Meta, WhatsApp solo permite mensajes de texto libre durante las 24 horas después del último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, tienes que usar una plantilla aprobada por Meta o dejar una nota interna, que no ve el cliente.

Un número conectado por código QR no tiene esa limitación: siempre puedes escribir texto libre.

Tenlo en cuenta

• Puedes añadir una conversación a una oportunidad existente, o crear una nueva desde ahí mismo, con el botón Añadir a una oportunidad.
• Una conversación se puede posponer, marcar como resuelta o reabrir, según cómo la quieras organizar en tu bandeja.